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航空服务专业就业指导之如何自如应对面试关

2015-05-28 14:26:37 浏览:

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  首先要明确,是否要全身心的投入到民航事业当中,是否要成为一名合格的空乘人员。空乘除了大家眼中高薪 靓丽 自由之外, 是要付出更多的努力。

  目前,正值是航空服务专业招生面试的时期,很多学生和家长都开始作为选择学校发愁了, 那么在自身条件满足的情况下,如何顺利通过面试,取得入学资格呢?

  空乘专业招生的报考条件是按照国家的民航就业标准拟定的,五官端正、举止端庄、面部等常裸露部位无明显疤痕、眼球无变形、无色盲等都是基本条件。

  一般在面试过程中,面试官都会选择一些飞机场遇到的突发情况和需要处理的情况作为试题,通过学生的回答来判定学生的性格和处事方式是否适合从事空乘行业

  比如:“航班上只有一盒牛肉饭,但两个乘客都不吃猪肉要吃牛肉饭,怎么办?”

  “乘客夸你漂亮,要留你手机号码,请你喝咖啡,又怎么办?在面试现场,如果,遇到面试官问这些问题,要如何处理呢?提前做好准备,千万不要被问到哭哦!

  既然如此,就为各位立志于成为一名空乘的同学们罗列一些奇葩的问题,仅供参考:

  如果让你设计一场空乘面试,会提什么问题?

  ■一位旅客在航班上丢失了手机,假如你就是航班上的空乘人员,该怎么办?

  ■飞机上只剩一份牛肉饭,但两名乘客都想吃,你该如何处理?

  ■外向与内向两种性格,哪类更适合空乘服务?

  ■如果让你设计一场空乘面试,你会提什么问题?

  ■从小到大,是否非常执着地追寻过一样东西?

  ■这身衣服是自己选的吗?感觉怎么样?

  ■用英语说说你的业余爱好或作自我介绍

  ■请你自己评价一下今天的表现

  那么: 乘客丢手机咋沟通

  “确定一位乘客的手机丢在了航班上,你该怎么处理?”

  面对考官的问题,几乎所有考生回答: “我们正在全力寻找,并与机场方面联系,不下机前给你找到”。但考官则对上述答案表示“都不满意”。

  考官说:“拿起就承诺,显然不妥,一旦无法找到,可能让自己陷于被动。遇到这种情况,分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪;其次,让乘客努力回忆(在什么时间什么地方怎么丢的);第三让乘客写个书面材料;第四,答应积极寻找并尽快联系机主。

  乘客为座位发生争执,怎么办?
       针对这一问题,几乎所有考生的答案都是“对不起,请你让座……”

  考官点评说,不要随便说“对不起,这很可能被炒鱿鱼”,考官解释说,“对不起”往往代表了航空公司的表态,应该说“非常抱歉”之类的话。

  现场还有些两难选择的考题,比如“小姐,你好漂亮哟,留个电话,下来请你喝咖啡,你怎么办?”再比如“航班上只有一盒牛肉饭,但两个乘客都不吃猪肉要吃牛肉饭,怎么办?”

  除了刁钻题,有些题则很朴实。比如,考官有可能会让你“说说在家庭中让你特别开心或感动的事”等等

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