乘务员潘方园：尽忠职守求完美

2015-09-25 13:57:32 浏览：次

　　

　　一位貌不惊人却总能带给别人温暖亲切感的乘务员，她是大家公认的热心肠和好姐妹，她的名字叫潘方园。工作三年来，她始终如一日地踏实对待工作，真诚对待同事，如亲人般对待旅客。在平日里工作用心、认真、表现突出，被评选为山航“鲁雁乘务组”的一员，在这三年的飞行中，多次受到乘客的好评和公司的嘉奖，连续评选为“优秀乘务员”荣誉称号。

　　曾经，方园在候机楼看着乘务员穿着靓丽的制服、拖着整套行李箱齐刷刷地走过，明亮的地板上映着她们的身影，眉目含笑，心中只有羡慕。终于，梦想照进现实;2012年加入了山东航空青岛公司，任空中乘务员。行业要求很严格，工作闲暇时候自己也要不断补充知识，即便是这样，这个内心好强的姑娘对自己就越发的苛刻，动作、仪表甚至一根头发都要严格按照标准做到一丝不苟，因为她已经深刻地感受到不可以我行我素。

　　工作中，确保飞行安全和优质为旅客服务铭记在心，工作中她体会最深的就是“用心”二字，“用心”飞好每一次航班，“用心”为每一位旅客提供“真诚”“真情”“真挚”的服务。

　　在一次飞行中，潘方园的细节服务得到了著名社会活动家栾瑞生先生的一度好评。栾先生刚翻开杂志，正在巡舱的方园为栾先生打开了阅读灯并留下了甜美的微笑;看到栾先生起身去洗手间，在客舱发水的她及时让出通道;想到刚才肯定没有喝到饮料，及时送上茶水;看到栾先生多次用手揉腰，及时提供枕头。正是这些细节服务感动了栾先生，留下了深刻而美好的印象，用一点一滴的小事温暖着整个客舱。

　　航班延误是每位乘务员都遇到过的事情，着急的不仅仅是旅客，对我们的机组也是一种历练。每当遇到航班延误，特别是当旅客有紧急事情的时候，旅客的情绪难免有所波动。记得一次航班中，一家人要回家看望病重的老人，但遇到流量控制，没有起飞时间，旅客情绪非常激动，边哭边诉说，其他旅客也跟着抱怨起来，方园跟旅客耐心的沟通，继续安抚失控的旅客，一边与其他组员沟通是否有新的消息，并尽全力帮助旅客解决后面的行程问题，旅客情绪渐渐平稳了下来，一个多小时后，航班正常起飞，组员全程细致的服务让旅客情绪得以平复，是以怎样的心态来解决这些问题的呢，换位思考，站在对方的角度来看待这些问题便可以理解旅客急切回家的心情，才能用心为旅客提供服务。

　　“做事由始至终，尽忠职守，不求完美，但求最好”这就是方园经常用来激励自己的一句话。她通过一次次航班任务中优质的服务，挥洒着她们青春的汗水，来对曾经的梦想和山航企业文化理念做出最深刻的理解和表达，相信今后一定会凭借她一贯的工作态度，还会在蓝天上飞的更高更远。