空姐职业素质与外事礼仪简介

2015-08-28 09:41:12 浏览：次

　　

　　空姐的职业形象和职业礼仪被很多的行业作为学习德的楷模，然而，外表的学习是浅显的，弄巧成拙或许还可能成为“东施效颦”的典型。而且空姐的职业形象代表的不仅是航空公司本身，从世界各地的乘客角度考虑，空姐的职业形象常代表一个国家，代表旅客对于一个国家的认识的一部分，所以，想要成为准空姐的学子们必须要了解空姐的职业素质及外事礼仪标准。

　　空姐的职业素质

　　1、洞查他人需求。

　　2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、自我为中心… ….

　　3、丰富多变的语言表达方式。

　　4、常用的服务标准动作。

　　5、提高规劝能力和解决服务矛盾的能力。

　　6、特殊乘客的服务——老弱、孕婴、病残、孕妇、初乘、民航内部乘客… …

　　7、常见难题及突发事件的处理。

　　1.个人着装

　　职业着装代表所在航空公司的职业形象及国家的形象。要求：服装整洁、合乎身份、环境协调、遵守企业规则。

　　2.个人仪表

　　仪表与面部妆容都需要协调。

　　正确的走姿、站资和坐姿，做到举止协调。

　　外事礼仪的态度：不卑不亢

　　服务时要剔除畏惧自卑、低三下四的心理，忌讳

　　自大狂傲、放肆嚣张的服务态度。

　　外事礼仪的基本原则：入乡随俗

　　以上是准空姐需要认真思考，学习，掌握的。同时，学习是个长期的，由浅入深的积累过程，只有不断的学习，努力提升自己才能够为自己拓展更宽的就业的道路