服务中的温暖

2015-06-18 16:02:42 浏览：次

随着经济的迅速增长，人们的生活水平也迅速提高。解决了温饱问题的人们，逐渐加速度地追求着精神上的享受。随之而来的第三产业—服务业迅速崛起。
服务的构成要素是硬件，软件，人性化。在竞争如此激烈的现代。一个企业想从万千对手中秃鹰而出。想要提供差别化的服务，那么让顾客感受到“HOSPITALITY MIND”的服务显得至关重要。作为第三产业的从事人员，我们的言语，仪容仪表，说话方式，举止态度都是极其重要的。这也就要求我们平时就应该注重提升自身修养。细节决定成败，一个细微的表情，动作，一句亲切的问候都与CS密切相关。顾客满意度高了可以在选择，传播口碑从而提高评价，提高业绩。必然随之顾客满意度会再次提升，这是一个循环的过程。可见，这其中的每一个细节都是至关重要的。我们想要很好地实施人性化服务战略，首先从意识到言行，然后到习惯掌握，这其中的每一个环节都是成功的血脉。
我们想要去温暖顾客的心，那么首先我们应该拥有一颗温暖的心，进而我们的言语态度等肢体语言也应该是包裹着温暖的。这都需要我们用极大的热情去蛮对我们的顾客。我想，我们不需要很谦卑的吧顾客当成上帝一样供着，那样的话，我们和顾客之间的“心“与的联络就不会那么温暖。我觉得我们可以把自己当成是“Host”把顾客当成是我们的客人或者朋友，抱着“有朋至远方来不亦乐乎”的态度去热情招待，这样岂不是更好？其次，我想我们还应该拥有敏锐的观察力，提高我们的主动服务意识。我们要做到的是“想顾客之所想，急顾客之所急。”把“Hospitality Mind”传递到世界各个角落，让我们共同的“家”充满温暖，让我们一起幸福，快乐地生活在一个温暖的家。