温暖之心的体验

2015-06-17 09:22:39 浏览：次

“温暖之心”顾名思义就是要有颗温暖的心。然而，为什么要有颗温暖之心呢？那是为了更好的服务。
“温暖之心”相比服务更存在于日常生活的交流中。因此我们应该学会如何把这种自然流露出的温暖带给那些仅有一面之缘的旅客。
拥有一颗温暖的心，在服务当中可以给人带来很温馨，舒适的感觉。那就会给人带来愉悦的心情。然后一份好的心情便会感染周围的人。这对于执飞的乘务员来说，这是一次成功的飞行。成功的把自己的“温暖之心”带给别人！
我没有坐过飞机，但是高铁坐的比较多。由此我买了南京南—苏州北的高铁票。由于出发前没有仔细检查。以至于把票给丢了。时间又快到了，我很着急。因为我从来没有遇到过这种情况。于是我求助了工作人员，从补票到高铁上高姐再到终点站退补票的过程中。真的感受到了温暖之心！高姐的服务态度特别的好。可能相较于空姐的服务来说并不是太到位。但她很好的让我从不安中走出来。并在把东西送给我后及在我下车前两次的告诉我下车后该怎么做。因为她说的特别细，所以在下车后我很快的办理好了相关手续。
她使我从不安的情绪中走出来，让我不用担心后续的问题，让我觉得非常的开心！就让我觉得她的服务是温暖的。自身体验的感觉是非常好的。
或许每个人的感动的点不一样。但我相信，想旅客之所想，急旅客之急。将自己的“温暖之心”带给别人。就能做好自己的服务工作！