我感受过的一次温暖

2015-06-17 09:18:20 浏览：次

众所周知，服务行业现在发展趋势很迅猛。在国内服务行业占GDP总值的40％，可见服务的重要性。但是服务多，服务质量也要好。
“温暖之心”，带着真挚，带着热情去服务别人，让服务变得更好。
记得有一次，我在一家西餐厅做兼职。我深刻的体验到什么叫“温暖之心”。一对母女推门进来找了张位子坐了下来。我便上前把菜单递给他们，又给她们倒了一杯水，还叮嘱她们注意烫。很快，她们点完单，把单子交给了我身旁的那位资深店员。只看那个店员拿到单子看了一下，又和顾客核对了一下，然后面带微笑的问了一句：“请问还需要别的吗？”声音很轻，很有亲和力。过了一会菜上来了。店员先是将母女二人的餐具放好又叮嘱她们要围好纸巾才上菜。拿盖子的时候也是很小心有很温柔。我看到那对母女的眼里流露出赞赏的目光。吃饭期间，店员也很留意她们，当那位女客人还没开口要得时候，店员已经把客人需要的东西给送过去了。这就是所谓的眼力见吧。用完餐之后又主动去询问客人吃的还好吗？女客人很高兴地点了点头，然后就从楼上下去买单了。在买单的时候，女客人还在和夸店员，说服务的真贴心，真温暖，下次还来这边吃。
我看完全部过程，心里不经震撼了一下。服务原来也可以做的这么好。“温暖之心”让客人在被服务的时候，感到贴心，感到我们真挚的服务态度，感到像家一样的温暖，这就是优质服务。