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专业空姐必备技能get
2015-04-28 09:41:22 浏览：次
1 .热爱服务工作，有志于民航事业。对空中乘务工作的热情不能是暂时的，否则当理想中光鲜亮丽的空中乘务生活撞上繁杂、琐碎的工作现实后，很难保持一如既往地工作热情。继续礼貌、认真负责地尽职尽责！
2 .对于服务二字既有专业概念，又有主动意识。如今的市场环境除去资本的因素，恐怕最根本最激烈的竞争还是取决于服务质量。更有甚者，服务质量的高低可以决定企业能否生存、能否发展。而民航业作为典型的服务性行业，其市场竞争立足点更是非服务莫属！因此，他们最关心的往往是旅客和货主的体验。要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。而服务意识往往是在不断地接受专业服务培训中形成的。最终形成一种融入骨血的自觉行动，是不能依靠规则、制度来维持的，而必须融入每一位空中乘务人的人生观里，成为一种自觉的行为模式。
3 .吃得苦、受得“罪”。【航空服务】专业在大部分人眼中坑能都是头顶光环，在空中飞来飞去的光鲜亮丽职业形象，然而实际工作、生活中却承载了很多外人所想象不到的辛苦，飞国际航线的时差问题，飞国内航线各地旅客的文化习俗、饮食喜好不同，接触到的人群越多，工作中可能会遇到的突发状况和尴尬难解局面频率也会随之提高，没有吃得苦、受得“罪”的心理准备，很难扛下工作的压力，当然也就很难做好空中乘务的工作。
4 .开朗热情、积极向上，充满正能量。【航空服务】专业日面临的工作是直接与人面对面，跟人打交道的，可能一天里就要接触成百上千名旅客，因此作为空中乘务人员可能随时需要与旅客进行沟通，甚至去主动化解一些尴尬局面，解决一些突发性的意外事件，没有一个开朗热情的性格，积极向上的强大内心是很难胜任这种工作性质的。
5 .专业知识扎实，无惧意外。身为一名空中乘务人员，你的职责绝对不仅仅是在飞机上端茶送水，那仅仅是展示在人前的那么冰山一角；实际上空中乘务的工作往往需要掌握很多更为专业的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空中乘务人员首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。这些属于人文类软知识，另外还必须要掌握相应的理论硬知识。比如飞机的设备、紧急情况的处置、应急救护、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。丝毫不夸张地说，一名合格的空中乘务就必须上懂天文地理、下知各种服务技巧和服务理念。而不是人们表面所看到的只要漂亮的外在美，其实他们更需要有丰富的内在美。
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