我的目标

2015-04-24 08:44:30 浏览：次

我的目标是做一名合格的空姐，把我的“温暖之心”带给每一位旅客！我觉得想要做一名合格的空乘应该要做到以下几点：
一  要学会控制自己的情绪，能在第一时间明白乘客的需要。正如心理学中讲的那样，每个人都有一个情绪的爆发点。所以我们应该提高自己的心理素质，不把自己的负面情绪带给乘客。
二  要有主动服务的意识。做一名合格的乘务员，并不是说我微笑了，乘客问了我也答了，亦没有违反公司的规章制度就算是服务到位了。乘客要得不是这种机械式的服务，而是用心的，有温度的服务。
三  要有良好的沟通能力和解决问题的能力。一趟航班，无论时间长短我们都要让乘客感到身心愉悦。我一直觉得“说话”是一门高深的学问！
四  要让乘客觉得自己倍受重视。航空产品是无形的，不似于实物产品，可以先体验后购买。每位乘客都是在之后才能体验到。在这种过程式的服务当中，都应该让乘客觉得自己一直都有被重视。我相信面对一张笑脸自己的心情也会变好，服务也会更加的上心。然而这样的服务也要适宜，不能给人不舒服的感觉。
五  乘客不是上帝而是我们的宾客。我觉得我们应该以主人的身份欢迎每位乘客的到来。让他们感受到家的温暖，更加放松的去感受我们的服务。
然而！说起来容易做起来却不轻松。其实，这一行并不似表面的光鲜亮丽。相反，还很辛苦。但我不会放弃！信心,耐心，恒心是很重要的。
加油吧！我们可以！共筑我们的蓝天梦！