空姐职业形象修炼4部曲

2015-02-02 15:38:25 浏览：次

空姐职业形象修炼之形象篇。
优秀的空乘专业人员离不用开良好的职业形象，而良好的职业形象与健康的身体是息息相关的。经过严格筛选符合空乘人员从业要求的职业形象修炼的必经之路。
形体关过了还要看风度和气质。对选用人员的坐立行走都有要求：从容大方的步姿，轻盈的步态、亭亭玉立的站姿、轻松的神情，都是空乘职业形象修炼的组成部分。
空姐职业形象修炼之仪表篇
仪表包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。一名合格的空姐，需要在长期的飞行中提高自身素质和修养，将外在美和内在美相结合，形成空姐独特的气质。
空姐职业形象修炼之礼仪篇
航空服务礼仪是是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从迎接旅客登机、与旅客沟通，到供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。不论是作为言者还是听者，交谈时都必须保持精神饱满，表情自然大方，正视对方;要选择对方感兴趣的话题。语言使用应准确，语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中;同时要照顾旅客的情绪和心情，并对谈话内容作出积极反应，以此来表现你的诚意。
空姐职业形象修炼之管理篇
空姐既是旅客旅途中的服务员、导游员，又是旅客们出现问题时的协调者和管理者。所以对於空姐来说具备一定的解决冲突和协调矛盾的能力是十分重要的。