空姐的职业道德要求

2015-02-02 14:36:20 浏览：次

        端庄、美丽、大方，是人们对于空姐这一职业人群的一致看法，但是真正的空姐不仅仅要符合这样靓丽的外形与气质要求，因为飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，是航空公司服务质量的具体体现，所以，空姐的职业道德要求才是这一职业的灵魂所在，只有，具有高尚的职业道德才能更好的为旅途中的乘客提供优质服务，体现航空公司的服务理念，在激烈的航空市场竞争下为企业赢得更多的回头客，使企业最终得到长足的发展。    
       那么空姐的职业道德有哪些呢？
1.拥有热情开朗的性格。空姐在客舱服务的过程中处于重要位置，每天要与上千名乘客打交道，所以空姐随时需要与旅客进行沟通，热情开朗的性格有助于空姐更好地履行自己的岗位职责，并为乘客创造愉悦的旅途氛围。
2 .具有吃苦耐劳的精神。空姐是个很辛苦的职业，并不仅仅是人们羡慕的“飞来飞去”那么简单。在“飞来飞去的过程中”空姐要战胜航线时差的困扰，还要面对来自各地的旅客的服务需求，随时会面临特殊情况的发生，需要承受很大的工作压力，没有吃苦耐劳的精神根本没有办法完成航线服务工作。
3.热爱自己的本职工作。由衷的热爱自己的本职工作，当自己的“空姐梦”实现了以后，了解了现实工作的艰辛以后，依然能够对自己的工作抱有应有的热情，勤勤恳恳、任劳任怨的来完成自己的工作职责。
4 .较强的服务理念和良好的服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
5 .努力学习并掌握业务知识。空姐在客舱服务中提供的不仅是一般的端茶送水的服务，而是需要掌握许多的知识，例如：航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处理、飞行中的服务工作技巧等等。
6 .学会沟通的技巧。语言是一个人的特性之一，不同的人生长环境造就了人们不痛的语言习惯，作为一名空姐要懂得语言的艺术，因为，语言表达方式别的不同会带来不同的服务结果如针对不同群体，还需要思考不一样的表达方式，老人、孕妇、儿童、残疾人，首次乘飞机的旅客或是重要飞机乘客….不同的旅客需要的沟通方式是有差别的。一句动听的话能为航空企业迎来回头客，一句不中听的话也可能导致乘客不再选择这家航空公司，甚至乘客通过体验分享扩大不愉快的旅途体验，导致企业在不知不觉中得罪了一批乘客。