空姐职业道德标准

2015-06-01 17:22:12 浏览：次

　　热爱本职工作——一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

　　较强的服务理念和服务意识——民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

　　吃苦耐劳的精神——工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

　　热情开朗的性格——空姐随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

　　刻苦学习业务知识——作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

　　学会说话——一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。

　　一直以来空姐的美丽、端庄、大方外表给人们留下了固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢?学习空姐礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。有句广告词说的好“由内而外的美才是真的美”。