航空地勤人员简述

2015-02-15 23:40:52 浏览：次

        国内许多院校空乘专业的毕业生去航空企业应聘时，可能一开始报的是空姐，可是最终被录选为地勤人员。地勤就是航空业的地面从业人员的统称，或为飞行服务的所有地面机构叫地勤。
 
        地勤人员主要是两部分组成，分别是机场地勤和航空公司地勤。其中包括职务如：秘书、会计、IT，人事、行政、总务、美工、企划等部门外，另有航管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等等，都属于地勤人员。
 
        机场地勤也就是在机场地面所要实施服务的人员。他们为自有航空运输服务以及各大航空站(机场)建设营运以来，出现在各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息相关且不可或缺，所有的民用、商用、及军用飞行器都需要地勤的服务，从飞机进入停机坪的那一刻起，到离开停机坪进入滑行道为止，停泊其间的所有后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)皆为机场地勤人员的工作职掌范围。
 
        地勤人员的人员构成可分为多个岗位。在航空公司地面工作的人员，具体有值机(国际值机和国内值机)、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。
 
　　地勤人员的工作内容涉及机房的方方面面。如国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票(即为旅客更换登机牌)，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。