维珍航空空乘服务

2015-02-14 17:38:24 浏览：次

　　维珍航空在三十多年凭借租借的波音飞机打入国际航空业，当时它只提供商务舱和经济舱这两种，而不是像大多数公司那样出售头等、商务和经济舱三种等级的机票，但是它的票价便宜，服务也更加人性化。

　　现在维珍航空的高品质服务已经深入人心。维珍航空负责用豪华房车接送商务舱的客人，在飞机上，他们可以享受桑拿、修指甲服务;而经济舱的乘客也能在飞机上看电影，打“任天堂”专门为维珍设计的电动游戏;同一班飞机的客人不仅可以联网打游戏，甚至可以互发短信。维珍航空不仅是第一家在空中提供按摩服务，而且宁肯拆了座位也要营造酒吧，要给客人身处陆地时相同的氛围。

　　陆地上，维珍航空更是提供多样服务：在伦敦机场提供18个淋浴房;在机场休息厅开设独特的健康和美容俱乐部，提供美容、图书馆、音乐室、酒吧等服务。正是这种不断创新，使得维珍航空保持了竞争的优势。

　　上海至伦敦的天空中，一个主要的乘客群就是那些出国读书的留学生们，而他们招聘中国姑娘做空乘。这是因为那些搭飞机去留学的学生尽管英语成绩好，但是面对英国空乘就无法进行正常沟通。

　　维珍非常坦诚，维珍“上海-伦敦”线盈利的主要原因之一就是中国自费留学经济的兴起。于是，维珍航空一直坚持向中国赴英留学的学生提供优惠票价。而且，考虑到这些学生离开父母异地求学不容易，所以允许他们携带40公斤的行李。

　　维珍航空一直提供超值服务。它发现，在国外隆重的毕业典礼，中国留学生的父母往往缺席，就针对远赴英国留学生的父母推出优惠票价，只是为了鼓励家人见证这样的人生重要时刻。同样，当维珍发现在中国不方便订阅英文杂志时，他们就尽可能按时赠送维珍的“金卡”客人每一期《NewsWeek》(新闻周刊)。维珍航空，一直追求提供超值服务。维珍航空相信，维珍在中国会越飞越好。

　　维珍航空现在订购了更多机型的飞机，而且已经想在飞机上建设游泳池、健身房。一切都是因为维珍希望将服务提供到底，从空中到地面，再从地面到空中。