新航空乘的服务

2015-02-14 16:46:32 浏览：次

　　在世界航空企业中，人们普遍认为新加坡航空的服务是一流的。他们的空哥很帅气、空姐很甜美。虽然他们讲的英语和普通话夹杂口语，不太标准，但口齿清晰，对于客人的要求始终保持面带微笑。

　　至于饱受赞誉的空服人员，在招聘的时候，新航就尽量选择那些和善、亲切的人。因为他们觉得服务的意识是发自内心的，当然训练也可以训练出来，只是我们觉得内心有服务意识的员工，加上培训就会更好。

　　空服人员会经过大概3～4个月的陆地上的培训，先在新加坡的培训中心学一些基本的知识，包括仪态、化装、服务的观念、沟通的方式等等。培训之后还要经过一次考试，通过考试之后的空服人员，先负责一些路程较短的线路，而且会安排资深的空服人员来指导他们，3～6个月之后，才会把他们安排上长途航线。即便是成熟的空服人员，每年新航也都会安排他们去培训中心重新温习。而在地面服务的员工，每年也要去培训中心。新航相信，了解更多的知识能让员工更好地帮助到客人。

　　新加坡航空公司例来注重细节。据说，新加坡航空公司对笑的量化标准是露出八颗牙。对此，他们希望笑容是发自内心的笑，但也没有在课程上规定说你一定要露出几颗牙。像跪在地上这也是一个仪态的培训，不希望空服人员跟客人讲话的时候，客人会要仰视。也不是一定要求她们跪下，而是一些空姐觉得她们蹲下来，一是比较亲切，二是不用让客人一直抬着头说话。

　　为了让乘客更感到亲切，新航会要求空服人员记住头等舱乘客的名字，公务舱则是尽最大可能，当然经济舱则是比较难，只能是尽量了。

　　新航坚持“惟乘客是瞻”——在客人打电话来定位之时，就会主动询问有没有什么特别的需求，比如餐饮上的要求。机上饮食一般是在飞机出发前24小时根据乘客要求特别定制的，而且大多数食物都可以在头等舱的厨房内即时制作完成。

        新加坡航空一直秉承着细心，先人一步的服务理念，努力为旅客提供最舒心，最细致的服务，而且力求不仅将所有旅客能想到的事完美完成，还要先人一步，做到别人想不到的事。