空乘专业学生应增强服务意识

2015-02-13 23:53:28 浏览：次

      比起其他形式的服务，旅客对于航空的期待和要求要更高。基于为旅客服务，让旅客感到满意的宗旨，民航服务人员首先要具备良好的服务意识。
 
      提高礼仪修养。在服务过程中，某种意义上说，服务人员和顾客之间是不平等的，这种不平等在服务行业被中被认为是合理的，但服务人员是否能心平气和地认识和接受这种合理的不平等或许因人而异。服务人员应更易理解和接受自己在服务过程中的角色，从而以平和的心态对待服务以顾客为中心来思考并完成服务工作。
 
      感悟航空服务。服务意识的形成需要懂得服务的理念和真谛，领悟顾客的利益或幸福所在。要懂得为顾客着想，还要知道怎样才是为顾客着想。服务沟通、服务心理、服务营销、民航地面服务、客舱服务、客源国概况等服务类课程的内容设置，使空乘学生从了解旅客心理开始，然后认识月民务、掌握服务的技能。
 
      必要的实践活动。航空服务是最终需要运用到实践中去的服务，所以航服学生们还应该注重社会实践。她们在学校里学习了丰富的服务知识，但是没有通过实践的考验和锻炼，将来还要花时间去调整心态。现在多数空乘学生缺乏责任感。当她们在学校时缺乏社会体验，理论和实际无法紧密结合，往往表现出薄弱的人际交往能力、团体协作能力和独立解决问题的能力。而在实践活动可以使学生懂得对自己负责和对他人负责，并逐渐掌握与人沟通、协作的能力和技巧，积累经验，这样服务意识自然就得到加强。