空乘服务人员的专业化

2015-02-13 23:52:42 浏览：次

        民航企业一般意义上提供的都是空乘服务人员固定服务，她们以优雅的空乘礼仪，优秀的服务质量来响应客户的要求，跟客户进行沟通，为客舱提供咨询等服务。但在本质上，民航客舱服务人员和酒店行业服务员、列车服务员并没有本质区别，还属于服务员。
 
        但是随着航空旅游业的迅速发展，空乘服务越来越需要具备专业化的技能，能够响应旅客不同的休闲娱乐需求，而不是从事简单地端茶倒水、打扫磕碜等工作。比如在设有赌博娱乐设施的飞机上，就要求空乘服务人员具备验牌发牌等专业技能；在进行低空游览和比较刺激的体育活动的飞机上，一方面要求空乘人员充分保证乘客的安全，另一方面空乘服务人员具备专业导游技能；在设有健身娱乐设施的飞机上，空乘人员应该具备健身教练和裁判的技能，比如飞机上设有斯诺克桌球，就要钱空乘人员熟悉斯诺克规则，还应该具备摆球技能；在设有电玩设备的飞机上，空乘人员还应该熟知电玩游戏；在各种地面航空博览园内，空乘服务人员还应该具备地面服务技能。
 
        综上所述，航空旅游业的发展使空乘服务人员不再是传统意义上的单调服务，而出现了专业化分工的趋势，空乘服务再不仅仅是过去的客舱服务，而是发展出专业化分工的趋势，根据航空旅游客户的个性化需求，根据旅游类别的不同，逐渐培养空乘服务人员的专业化技能。这不仅使空乘专业学生就业的范围变得更加广阔，还增强了他们的专业技能，提高自身服务质量和效果。