航空服务不可忽视的细节

2015-02-13 00:45:41 浏览：次

        航空服务在人们的心目中总是在所有服务中处于高端的所在，人们对航空服务抱有较高的期待。可能也因此让有些航空企业骄傲自满，沾沾自喜于获得的赞赏，却忽视了一些细小的错误，一些易犯错的细节却是失败的导火索。
 
        近日媒体曝光国内某著名航空公司的清洁乱象，委实让公众大吃一惊。貌似高档的舱内服务，竟然给乘客使用大量从未清洗消毒的毛毯、靠垫，连最基本的卫生标准都达不到。如此无视消费者的健康安全，让人不仅是担忧，更生出了愤怒。表面上看来，问题似乎出在无良的洗涤企业上。但问题是，航空公司为什么要找这样一家公司负责机供品的消毒清洁？从媒体报道的情况看，该企业不仅规模小，而且人事和车间管理等各方面都很不正规。这些情况，作为雇主的航空公司不可能毫不知情。
 
        安全和服务是航空公司的生存之本。毛毯、靠垫等机供品的清洁程度直接关系乘客的身体健康，体现服务水平，理应受到企业的重视。然而，一些航空公司在实际工作中却不愿在这些看不见的方面花精力，只愿在空姐制服等看得见的地方下工夫、做表面文章。这样的“顾客至上、服务至高”，无非成了一句忽悠公众的口号，甚至可能造成对乘客的健康损害。不仅违背了企业诚信，更是严重伤害了消费者本已岌岌可危的信心。
 
        企业缺乏诚信，消费者没辙，市场的监管部门却有责任、有办法严加整治。面对航空公司脏毛毯和横行市场的假家具，相关部门应切实维护消费者利益，及时对企业的不法行为进行严惩，用手中的监管权力对企业的不良服务和不良产品“消毒”，有效地促使企业诚信经营。