航服专业礼仪训练课程要点

2015-02-12 18:20:52 浏览：次

         航空服务各个岗位的工作对航空服务人员的礼仪素养都具有极高要求。其课程的设计是在民航服务岗位分析的基础上得出的。航空服务专业礼仪素养是指经过特定的礼仪训练所形成的,适应从事民航服务工作需要的, 基本稳定的仪容仪表及语言行为的规范的总称。它包含具有民航服务专业特点的符合职业要求的仪容仪表、服务意识和职业道德基础、服务语言应用能力、应变能力、自我控制能力 、群体合作能力、社会交际能力等。
 
        航服礼仪课程包括理论教学和实践教学。对其理论的课程主要进行礼仪基本知识的传授和基本操作技巧。该课程既强调扎实的服务礼仪理论基础, 又着重培养优秀的民航服务礼仪技能; 既注重养成良好的服务人员职业素质, 又注重理论联系实际;注重与学生的双向交流;注重学生职业素养和职业形象的塑造; 注重学生纪律性和团队精神的培养,注重课堂内外相结合。
 
        作为理论课程的延伸，课内实训课程也应运而生。课内实训注重教学方式的多样化,以示范和模仿相结合为主,使学生能够较好地理解课程教学内容,教学效果更好。
 
        第二部分服务礼仪实践课程，则包括基础训练，模拟实习和综合实习三部分。基础训练主要训练航空服务专业学生的个人礼仪。通过礼仪规范、行为规范、专业形象、语言表达等方面的强化训练, 加强个人礼仪中的仪容仪表要求、着装要求等。在模拟实习的课程中, 老师会安排学生负责对办公室以及教师休息室的服务, 并且根据服务对象的反馈及时调整实训内容 ,从另外一方面也帮助学生了解服务的内涵并非是简单的设计服务项目, 服务对象的满意度才是服务者的最终目的。综合实习部分是在实践中巩固以往学习的课程内容，帮助学生在今后的职业生涯中更好的发展。在掌握一定专业服务技能和服务礼仪知识的基础上,进一步培养学生细心观察、分析问题及解决问题的能力。