​全面提高航服企业服务质量

2015-02-12 18:19:14 浏览：次

        旅客乘机期间的全过程中的服务。作为航空企业的管理者应该仔细的剖析旅客乘机的各个环节的具体操作流程以及在该环节中可能出现的问题，然后把这些流程和问题预防和解决的方法用制度和规则的形式表现出来，并使之常态化。
 
        从客人自身的角度出发。在民航企业竞争越来越激烈的今天，要想争取到更多的新乘客、留住更多的老乘客就必须研究乘客的需求，向宾客提供具有个性化的服务。总结某一种类型客人的典型需求来改善我们的服务方式和技巧，让客人真正感受到为他量身定做的服务，使客人得到的不仅仅是满意的服务，更加是令人感到意外和惊喜的服务。
 
        民用航空企业要深入研究科学管理，同时要完善企业内部的各项制度。主要包括阐明企业经
营管理方针、政策，规范企业经营管理体系的总体营运手册，以及按照民用航空规章有关要求制定的业务管理手册和企业内部各部门、各岗位为实施总体营运手册制定的其他规范化
基础管理手册等，使民航企业管理做到有章可循，有条不紊。
 
        从人才选用招聘方面看，很多人认为在航空公司工作只要外表形象好就可以了，也有一些航空公司在招募员工的时候把外貌放在第一位，这其实是一个误区。航务人员外在形象固然重要，但是不可作为评价的唯一标准。作为一位民航从业者来说，要有爱国爱企的精神，敬业乐业的精神，吃苦耐劳的精神，广博的基础和专业知识，随机应变的能力，良好的沟通能力，很强的处理问题的能力和绝佳的心理素质。
 
        同时民航企业要加强与其相关企业的沟通和合作，使民航企业向旅客提供全面优质的服务。例如飞机上的餐饮服务，因天气原因航班延误，安排旅客住宿等等，都需要企业与企业之间长期存在的合作，民航企业要具备合作双赢的意识。