四个环节提高航服质量

2015-02-11 23:27:32 浏览：次

( 一) 辅助旅客登机前的服务
        旅客登机前的服务主要是航空售票服务，现在的主要常见的售票形式是电话售票、人工现场售票和互联网售票。电话售票和人工售票都是由航空售票员与旅客直接沟通，在这里就要注意提高工作效率，耐心解答旅客关于乘坐飞机的一切问题，这个阶段的工作做的越细致，此后工作出现偏差的可能性就越小。互联网订票要注意网站信息的全面性和更新的及时性以及网络支付的安全性。
 
( 二) 协助客人及时安全登机
         协助旅客登机工作，机场相关部门应在显著地点做明确的指示标牌，对登机流程及注意事项明确标识，必要时还要在一些地方安排地勤人员对旅客进行引领，减少旅客对机场的陌生感，缩短旅客登机时间，让即使是第一次乘坐飞机的人也不会感到无所适从。
 
( 三) 完美的旅途服务
        要提高服务质量，则必须在航班飞行旅途中在让乘客享受最精心的美食、最舒适的座椅、最丰富的娱乐设备和最体贴入微的个性化服务，全面提升乘客的满意度，为旅客打造出完美的旅行体验。
 
( 四) 旅客下飞机后的服务
        旅客下飞机后，航空公司还有很多的后续服务，而这些后续服务的质量决定了这个客人今后会不会成为回头客。例如，如果客人托运的行李在运送过程中发生意外，航空公司应该积极的根据实际情况和行业的规定进行及时处理，把客人的损失和不满降到最低的程度。