服务业竞争与服务意识

2015-02-11 17:55:40 浏览：次

        随着科学技术和企业管理水平的全面提高，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务因素在国际市场的竞争中，己经取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点。世界经济开始进入了服务经济时代。随着服务行业的不断发展，无论是服务行业所创造的财富，还是它所提供的就业机会,都在持续的增长。
 
        我国自改革开放以来，也加强重视了对服务业，尤其是航空服务业的支持与发展。服务业在国民经济中的作用日益提高。开放服务市场后，外国服务企业将参与国内服务市场的竞争，这对我国尚不成熟的服务企业来说，是一次巨大的冲击，我国的服务企业将面临来自国内、国际的竞争。服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容，服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的最重要因素。
 
       就中国来说，传统的航空服务业已不能满足旅客们的需求，在全球化经济日益发展的今天，平庸的服务再也不能赢得旅客们手中的货币，只有优质服务才能使航空公司迈向成功。
 
        对服务性企业，尤其是航空公司来说，顾客满意是航空服务的最终目标。而航空服务是由空乘们来执行的，这就需要航空服务人员具备高度的服务意识，以良好的心态、庄重的仪表和亲切的微笑向旅客传达航空公司的理念，树立良好的公司形象。