航空客舱个性化服务

2015-02-10 15:24:17 浏览：次

        在航空客舱服务中，实行程序化规范化的服务，是空乘人员的一种基本要求。但这并不是唯一要求，因为每一个飞行的航班中所装载旅客的各种不同情况。要真正打造高质量的航空服务礼仪，就必须要求乘务员还要根据实际需要提供个性化的服务。

        个性化服务是程序化服务的进一步拓展。个性化服务不能全部事先予以规范化和程序化，这是因为个性化服务是随着不同情况旅客、不同旅客要求而产生的，尤其是一些特殊旅客会提出了一些特殊的要求，这就要求空乘人员尽可能预先考虑到并做好准备，没有准备的也要随机应变，发挥乘务员的内在潜能，在不失礼仪的前提下创造性地为旅客服务。
 
        个性化服务是有针对性的服务方式。个性化服务打破了传统的制式化服务模式，主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的个性化需求。乘务员在执行航班任务时，会遇到各种各样的特殊旅客。比如，航班服务中常会有无成人陪伴的航空旅行儿童旅客。针对这样的旅客要有专人从其登机，在机舱，及下机取行李期间进行特别服务。
 
        个性化服务是航空礼仪规范的一部分，是空乘人员应具备的基本职业素养。个性化服务个将航空服务礼仪的细节溶入到各项具体的服务工作中，有助于促进客舱服务的个性化和优质化，提高客舱服务质量；也有利于打造航空公司的优质形象，为其创造出更好的经济效益和社会效益。