航服学生课程重点探析

2015-02-10 12:03:30 浏览：次

        院校中对航服学生进行的课程都是为了他们未来能够胜任航服的工作。而职业素养的培养是航空服务专业学生适应工作岗位和职业发展的重要基础。航空服务专业学生的培养要依照民航企业对员工素质的要求，结合学生和学校的实际，在教师的指导下由学生自主进行系统化、综合性的学习和实践活动，以使学生作为一名后备民航企业员工初步养成符合未来工作要求的职业素质和修养。
 
        其一，学生们应加强自身的礼仪素质素养。这主要是关于礼仪基本知识和基本操作技巧的训练。对该课程的教学设计是在要求学生掌握知识、强化能力、养成素质并善于实践，并在具有较高礼仪修养的民航服务人员的整体教学目标指导下进行的，既强调扎实的服务礼仪理论基础，又着重培养优秀的民航服务礼仪技能；注重养成良好的服务人员职业素质，同时要求理论联系实际。
 
        基础训练部分以航空服务专业学生的个人礼仪为主，主要通过礼仪规范、行为规范、专业形象、语言表达等方面的强化训练，培养学生具备民航服务人员的基本素质，规范学生的言谈举止，树立服务意识。模拟实训部分主要通过进一步提高学生的服务礼仪技能水平，培养学生们对问题和事故的处理能力，以满足服务性行业职业活动的特殊要求，适应社会和行业发展的需要。
 
        其二，学生们自身性格的培养。在航空服务中，性格开朗的人才能胜任这个工作，良好地与人沟通。在学校里，教师要通过各种班级活动调动学生的积极性，课堂的教学活动多采取分小组的方式进行，小组的组合采取轮流组合的形式，没有固定的小组成员，让同学学会与其他各种不同性格的同学合作，完成教学活动。在此过程中，形成开朗、坚强、容忍他人的性格和关心他人的品格。
 
        其三，培养学员们的亲和力。对于亲和力的培养可以从微笑开始，微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。
 
        其四，加强学生们外语能力的培养。对于航服学生来说，对外语能力的学习更应放在听说上。更加强调航空服务人员在今后的服务过程中，准确的语言表达能力和对突发事件的紧急处理技巧。英语教师可能布置学生分组查找资料，在课堂上用英语向同学表述某个国家或城市的概况、人文地理、名胜古迹等，这些都在丰富学生知识之余，又锻炼了学生的英语表达能力。