全面解析空乘职业

2015-02-05 10:46:08 浏览：次

        随着我国民航事业的不断发展，航空领域迫切需要更多的新鲜血液，因为飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，而空乘人员是提供这一服务的主体人群。作为空乘人员不但要在飞行旅途中为机上乘客提供热忱贴心的服务，了解民航法规，牢记乘务工作要求、要领，学习并掌握航空运输领域的专业知识和客舱服务技能技巧。同时，乘务员还需要了解所飞飞机的机型、机型的性能和设备使用以及突发实践中的应对方法，掌握正确的判断、果断处理突发事件的处置措施。所以，这就需要乘务人员有扎实的专业知识、灵活的头脑，快速反应的能力，内在美与外在美完美融合并呈现。 
空乘人员的工作内容：
         空乘人员的工作主要是服务于每一位搭乘航班的旅客。迎接旅客进入客舱，为旅客指引座位。宣布飞机飞行状况，在可能引起混乱时解释所处情况，使乘客安心。 清洁机舱，保持整洁;调节机舱内温度，确保机舱内各设备工作正常。 向上级报告机舱物资存货清单，及时补给保证供应充足。掌握基本的医疗常识，为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。指导乘客使用机上的急救设备。在紧急情况下组织乘客逃离飞机。
空乘人员的就业环境：
         目前，部分航空公司推出了“预备空乘”用人制度，即凡经培训考试合格的学员将取得乘务员资格，她们与航空公司签订实习协议后，有机会利用空闲时间到公司参加乘务飞行，积累实践经验的同时按规定获得报酬，实习期间的优秀学员可以直接转为公司正式乘务员。这一制度使更多培训考试合格的人拥有了成为空乘人员的机会，竞争不断加剧。还有的航空公司将空乘人员受到乘客投诉的次数直接与其收入挂钩，也加大了空乘人员工作的压力。
空乘人员的职位发展：
         经过航空公司的培训、考核等取得预备空乘人员资格，实习后转正，拥有一定飞行经验后有可能成为乘务长。