东航升级线上集成服务 特殊旅客需求自助预约

2015-08-28 10:06:26 浏览：次

　　

　　8月18日，中国东方航空在浦东机场举行“陪伴您，见证爱”服务展示会。东航充分运用信息化、移动互联技术，全新推出线上集成服务，给旅客带来便捷的服务体验。

　　东航此次推出的线上集成服务，重点关注于特殊旅客群体，包括残疾旅客、无成人陪伴儿童、导盲犬、担架/用氧旅客、宠物运输等。在保留原直属售票处功能的基础上，东航开通了包括官网、M网站、移动APP、95530热线等在内的便捷的线上全服务渠道，旅客可在网上或是电话中一次性办理完成。目前东航是特殊旅客线上受理渠道最全、受理种类最多的国内航空公司。传统服务的线上化，免去了以往旅客奔波于东航直属售票处办理的繁琐程序，充分体现了服务的便捷化，更体现了东航的人文关怀。

　　据悉，近年来，东航致力于优化客户体验，紧扣时代脉搏，充分运用信息化技术和移动互联技术，积极推动服务转型和创新，全面推进服务的“五化”，即集成化、个性化、自助化、便捷化、精细化。

　　2014年东航开始引进的20架全球顶级配置的波音777-300ER，已有8架投入到国际远程航线，借助于新机型，东航采用了大量客户化的新概念设计，打造新一代旅客服务系统;东航以“互联网+”来推动转型，促进产品创新、服务创新和商业模式创新。成立电商公司，强化互联网思维，依托“一张机票”，围绕旅客出行需求，整合上下游资源，为旅客提供一站式服务和系列集成产品。目前已经在传统机票销售和自助服务办理的基础上，为旅客提供代客泊车、接机送机、私人定制、酒店预订等周边服务。

　　在自助值机方面，东航已经实现了包括官网、微信、手机等全渠道方式，国内自助值机率已经突破45%，处于国内领先地位，今年以来，实现了自助值机儿童办理功能，逐步在海外站点推广网上值机、手机值机等，更是提出了“购票即值机”概念。还率先在东航各服务平台为旅客提供行李查询、客舱遗留物品查询服务。

　　围绕提升旅客乘机体验，东航持续加大服务投入，2015年以来在国内各大机场加大了贵宾休息区、专属值机区的建设，先后修建和更新了虹桥机场V7贵宾休息室、浦东机场T2航站楼77号贵宾室以及T1专属值机区、北京首都机场自营贵宾室等。目前正在建设浦东机场T1东航旗舰贵宾休息区。

　　东航始终秉承“以客为尊、倾心服务”的理念，珍惜旅客的每一分钟，珍惜旅客的每一个体验，为旅客提供“安全、便捷、舒适”的旅程。