何为服务理念

2015-04-23 19:53:56 浏览：次

什么样的服务，才可以让乘客感到满意，有一种宾至如归的感觉，作为一名航空服务专业的学生，我们能做的有哪些呢？
先谈谈我国航空业发展现状吧。2009年，中国民航业经历了一个多事之秋。在经济危机的影响下，本来严峻的市场更加引起了业内人士的关注。多年来，10家直属于中国民航总局的国有航空公司，他们得从飞机购置、投资以及认识管理都由民航主管部门管理，这种政企不分的体制已经在很大程度上约束了企业经营效率的提高。创新需要良好的体制环境，企业想要成为真正的经济实体，就应该脱离政企合一的状况，才有创新的积极性。2001年起，中国民航出台了具体的体制改革办法，要求主要包括民航总局企业只能全部剥离，只承诺政府管理职能；机场全部实行属地化管理；空管开始成为一个独立系统，直属民航总局；航空运输集团在完成革命重组后将脱离民航总局，组建成拥有500亿元左右资产的三大航空集团。虽然改革过程需要较长时间，但是意义深远。近年来，由于中国经济增长，中国航空工业也从中受益，通过一系列的股份制改造，并购重组，上市，定向增发等资本运作，累计从资本市场融资200多亿元人民币。与此同时，企业引进先进的资金管理体系，更多推广企业的发行，降低资金使用成本，使用一系列航空证卷的发行与交易，以高科技为主要特色的航空板块也成为了资本市场一块重要力量。
在这样的民航业发展基础下，我们面对的不仅仅是机遇，更是挑战。为了更好的打赢这场战斗，我们需要付出很多，作为未来的空乘，我们能做的只有好好的去服务，可以创新的也只有服务，服务创新，归根结底就是服务理念的创新。首先是服务的规模，选择一个航空公司，我们首先是看他的规模大小，航线密度。中国三大航空公司（中国国航，中国南方航空，中国东方航空）的市场集中度很高，但是他们并没有从中取得垄断好处，反而出现严重亏损，原因就是大航空公司本身缺乏垄断市场的决策能力。所以服务规模的形成，可以更好的树立航空公司的企业形象，让航空公司获得成长。接着服务的价格，价格是航空公司之间竞争的一个手段，什么样价格享受什么样的服务你，我们需要的服务，是便宜的价格，却拥有优质的服务，也许这就是服务的创新吧。最后是服务的范围啦。我们的服务范围：首先要保障旅客的人身安全；其次要保证时间准确，除了自然天气、自然灾害等不可控因素影响外，应减少航班延误，对突发状况作出妥善应对；最后是不断提高服务质量，接受客户意见。航空公司若要在越来越激烈的竞争中处于不败之地，则必须实现体制创新、市场创新，结果调整，观念的变革，转变增长方式，创新管理和服务，这样才能迎接各种挑战