论空乘的职业素质

2015-04-09 17:54:27 浏览：次

说到职业素质大家简单的认为是劳动者对待自己职业的重视程度以及将工作的完成度，在科学上职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。而影响它的形成确实方方面面的，有：劳动者的受教育程度，劳动者的社会实践，劳动者所处的社会环境和劳动者的自身原因等。作为一名空乘人员，我们拥有好的职业素质就显得尤为重要啦。

说到空乘的职业素质，首先，你得有好的情绪控制能力。这叫表明你不能将自己的消极情绪带到工作中来，不能对自己的机组人员产生负面情绪，作为一名空乘，你应该时刻保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。其次，你要有好的沟通协调能力，一个开朗、无私、大度、坦诚、友善的空乘人员肯定比一个内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人更加好沟通，有了沟通协调能力你才可以有效的和机组人员，乘客进行沟通，尽快得到想要的结果，好的沟通能力，可以让旅客，同事享受与你相处的时光。再者，你也要有一定的应变创造能力，在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。空乘人员在能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行， 又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。最后，你得有好的语言表达能力，对于空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。这就要求我们在什么时候也不要让性情去影响我们，事情发生了，我们也要用好的语言表达能力去表达，去沟通，来促成事情的更好发展。

在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而劳动者作为一个公司、一个团队“旗子”的重要地位日益凸显出来。任何一个公司、高效团队的发展，都需要有一批拥有良好职业素质的员工在支持着这个团队，公司。他们并不是一走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素质。而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而是公司对外的一个门面，肩上担子很重，做起事来当然没法懈怠啦。