服务心得

2015-03-30 09:45:21 浏览：次

　　刚步入大学的我，需要接受许多新鲜事物。不能和以前一样任性。

上周末，我闲着没事做，就在58同城上找兼职。既能打发时间，又能积累服务经验。我心想我是学航空服务专业的，那就找一份服务工作吧。星级酒店宴会厅发服务生。

星期六，我起了个大早。收拾好自己就过去了。我干了一整天，穿着服务生的制服，吃那边的员工餐。这是我这辈子第一次打工经历。我是真的真的怀着美好的心情过去的，一天都在微笑待人，到晚上十点半才回的宿舍。后半天我就很少说话，因为一天都没喝水，站了一天腿都快断了。以前看服务生轻轻松松的，没想到自己经历的时候确实如此的艰辛。一盘盘菜，一杯杯水，每份餐具，真的不容易。我记得我为了找一个烟灰缸满场跑，结果还没找到的感觉，真的心累。

晚上回来，我终于忍不住坐在床上哭，真的是熬不住了。我终于知道服务行业是那么的累，那么的辛苦。外表鲜亮美丽的空姐，背后却是那么的劳累，那么的心累。

还在大学里面的我们，哪里能知道社会上的游戏规则。弱肉强食。我记得我打电话联系那边的人的时候，对于你求职者又是学生，人家没好态度对你。我问我什么时候能去上班的时候，那个人没好声的对我说，经理现在不在，有没有其他事没有其他事我还忙。我那会心里面就一个想法，怎么会有这样的人。但后来一想，人家凭什么对你好声好气的，你只是一个学生，你是过来求职的，人家有资本看不起你。

通过这次经历，我一开始怀疑自己，我到底能不能学好这个专业。能不能像其他同学一样怀揣着梦想向前跑。后来，我坚信自己一定可以。那种你努力服务，努力微笑，努力做到最好从而被别人认可的感觉真的很棒。哪怕只是一句谢谢，你都觉得做的是值得的。

每一份行业都有双面性。服务业，我的理解就是，首先服务的对象是人;其次要有眼力见;最后要懂得思考，站在服务对象的角度上考虑问题，努力让服务对象觉得你这么做是为他考虑的，是为他服务的。那么就会达到优质服务的效果。