和谐沟通

2015-03-30 09:43:04 浏览：次

沟通是门学问，好的沟通可以将事情解决的很好。而不当的沟通则会让事情变得更麻烦。下面就来说说我在飞机上亲身经历的事情。

迎着早上冉冉升起的朝阳,在震耳的轰鸣声中飞机进入平飞层后，机上开始分餐。我坐在靠窗的位置，旁边是一个着米色西服的生意人。在俊俏的空姐递给我一杯可乐时，受气流的影响，飞机颠簸了一下，有几滴可乐就滴在了那人的衣襟上。谁也没有想到俊俏空姐麻烦来了，米色西服就象触电一样，‘哇’的叫了起来：“你是咋搞的!弄脏了我8000多元的西服,我怎么去见客户?你怎么处理?怎么赔偿我?! ”俊俏空姐大概是被惊吓到了,只是愣在过道上,只见她俏丽的脸颊涨的粉红,手紧张的发抖,话语也不流畅了：“我…我不是,是飞机在晃动…”见状米色西服就更来劲了：“你还得瑟啥!去把你的头叫来!” 俊俏空姐听此言,飞也似的奔回后仓。不一会来了一位年长空姐模样的人,铭牌上写“乘务长”,只见她手里的小盘子上放了一块雪白的湿巾,来到米色西服的座位旁,身体缓缓前倾,慢慢地单腿着地,半蹲下来,目光与他平视,微笑着倾听他的牢骚,不和他有半句争辩,过了几分钟,大概他发泄完了。安静下来。

空姐真诚地对他说：“先生，我是此次航班的乘务长,对于我们工作上的失误，给您带来的麻烦，很对不起您!您看这样好吗?先用湿巾将衣服擦一下，免得可乐干掉,然后到卫生间我帮您用清水冲一下，再用风机吹干;如果还有污痕，您到上海后，无论在哪家洗衣店洗衣，产生了多少费用，都请将发票寄到我们国航上海的公司，我们会在一周内将费用寄还给您，这样处理您接受吗?”亲切而温和地语调，不温不火，不刚不柔的交流。此话一出，米色西服顿时哑然，“啊!那…那就算了吧!我也不和你们计较了。”此时飞机也在悦耳的音乐中平稳地降落在虹桥机场。

从这件事中，让我感受到两点。一是，空姐的素质和处理突发事件的能力是真的很棒。二是，让我看见了沟通的重要性，如果这件事沟通不好，那么付出的代价就会是客人一路上的旅途没有好心情，那名空姐也将会被投诉。人与人之间什么最重要，沟通最重要。

至此发生的戏剧性的变化,使我顿悟一个道理:在当今充满和谐旋律的社会中, 大家都要讲谦让,讲道解,讲素养,就不会产生不和谐音律,才会真正出现和谐社会。人与人才会相处的更加亲近。我们的生活才会更美好,更和谐!