如何做好一名乘务长

2015-03-20 10:32:36 浏览：次

　　在航班飞行过程中，乘务长承担着相对重要和具有影响力的角色。此外，也是航空公司的基层管理者，乘务长在工作过程中要做好组织，协调、沟通管理的工作，作为团队的核心纽带，在轻松，愉快，温馨的环境下组员紧密的联系在一起，形成一个强大高效的团队为旅客更好的提供服务。

　　在每次执行航班任务的时候，乘务长一定要把工作落实到实处，不可以形式主义，根据飞行任务全程的阶段的不同特点开展组织工作。在预备准备阶段，要对组员进行合理的分工，根据乘务员的工作经验、应变能力和服务技能最大限度的发挥组员的优势合理安排工作，并且要带领组员一起掌握所执行飞行任务飞机的设备和各种紧急情况下的处置程序。

　　在乘客登机之前的时间为直接准备阶段，此时，乘务长的要做到监督和交接工作，要监督乘务员认真检查客舱各部位紧急设备的数量和质量，协助厨房组员检查确认供应品数量和质量，确认服务系统处于完好状态，同时也要掌握本次航班乘客的数量和需要帮助的特殊乘客的基本情况，并且准确的传达给乘务员，并且和地面人员做好交接工作。

　　飞行过程中，也是考验乘务长在工作中的执行管理能力，让所有乘务员明确航班安全和服务的目标方向让大家对工作有愉快感和意义感。特别要对乘务的工作进行鼓励和肯定，让乘务员在工作中调整好心态，积极的配合乘务长的工作。在空乘遇到棘手的问题时，乘务长要积极协助处理，用鼓励的方式帮助组要提高处理问题的能力。

　　这种鼓励和表扬还应该在航后阶段延续。乘务长要在完成航班任务后对工作突出的乘务员进行表扬，总结经验教训，认真填写乘务日志等，将航班中发现的问题及时总结汇报。

　　人无完人，服务没有最好，只有更好。乘务长需要付出更多的辛劳去掌握更多的工作方法，进而和全组同事共同为旅客带来愉悦的出行体验。