汉莎今年完成长途飞机机舱改造

2015-03-10 15:44:28 浏览：次

　　　

　　今年，汉莎航空针对客户的反馈，以客户为基础提出一系列创新的举措在整个机队的现代化机舱的设计，全新的机上服务理念，创新定价理念以及长途航线网络的进一步扩大上来改善乘客的旅行体验，也使汉莎航空在商务和休闲方面对乘客有更强的吸引力。

　　汉莎航空新闻发布会在柏林国际旅游展进行，在发布会上，负责产品、营销和销售的汉莎航空公司董事长兼首席商务官Jens Bischof表示：2015年，汉莎航空将是有史以来在服务方面最好的一年，在过去，汉莎航空在设施升级，品质和服务方面斥资数十亿欧元，旨在使广大乘客能从中充分受益。作为一家航空公司，汉莎航空回归国际顶尖航空公司之列。作为高品质代名词的’德国制造’适用于汉莎航空所有航班。汉莎航空正在踏上迈向西方第一家五星航空公司的征程，并将每天为乘客同其他航空公司未能提供的优质服务。

　　汉莎航空在提升客户体验都做了那些举措

　　所有飞机的每种舱位都配有一流座椅

　　从15年第三个季度开始，汉莎航空将在所以长途飞机的每一个舱位上都配有一流座椅，并且为乘客提供机上FlyNet宽带上网服务，自从2011年开始，汉莎航空每天平均投入大约100w欧元对机舱进行改装，总投资达到15亿欧元。汉莎航空的长途飞机现已更换、改装、在新飞机安装3.9万个座椅，其中，头等舱600个座椅，商务舱7000个座椅，经济舱超过2.76万个座椅。

　　此外，汉莎航空在开设优选经济舱的106架长途飞机新安装了大约3600个座椅，优选经济舱现已成为最畅销舱位。目前有30条长途航线提供全新优选经济舱。最迟从今年年底开始，所有洲际航班乘客都将能搭乘优选经济舱。另外，FlyNet正在作为机舱改装的一部分进行安装，并且以后将在所有长途航班上提供FlyNet服务。FlyNet服务通过机上Wi-Fi网络提供宽带上网服务。乘客在飞机上可访问提供最新新闻的FlyNet在线门户和进行重大体育赛事直播的Sport24直播频道。最后，Jens Bischof补充说：我们的改造项目已接近尾声。大多数长途航班的每个舱位都已提供现代化机舱内饰及最新座椅，乘客提供的反馈颇为积极。汉莎航空历史上规模最大、最全面的改造项目即将圆满结束。

　　商务舱服务类似高档餐厅

　　汉莎航空除了对机舱进行升级以外，商务舱的空乘人员还将为乘客提供个性化服务来满足乘客的个体需求和期望。该个性服务将包括今年夏季航空公司针对长途航班推出的创新商务舱餐厅服务，机上餐食服务将模仿高档餐厅带来的美食体验：餐桌单独摆放，餐食和饮品将是从机上厨房直接奉上再从推车上提供。每位空乘人员将服务一定数量的乘客，将作为乘客的私人管家和联系人为其提供服务。因此，长途航班商务舱将配备更多空乘人员。新理念带来了更人性化的服务，更能适应不同乘客的节奏。这样，我们不仅在机舱内饰方面再次领先于其他航空公司，而且还将树立机上服务新标准。

　　经济舱提供三种新的票价选择：Light、Classic和 Flex机票

　　汉莎航空针对德国和欧洲航线提出全新定价理念，将更加符合乘客的个性需要，乘客依然可以预定商务舱航班只是将来将会有跟多的选择。对于经济舱来说，乘客将从三种不同的票价中进行选择，这也意味着乘客可以自选选择服务项目并付费，从15年秋季开始，欧洲境内的经济舱航班将推出Light、classic和Flex三种票价供乘客选择，相关的机票可以从夏季开始可供购买。对于仅携带手提行李，不希望托运行李，也不需要改签或退票的乘客而言，新的Light机票会是性价比最高的选择。Classic机票允许乘客免费携带一件行李，并且只要预订就为其提供保留优选座位的机会。如有必要，Classic机票可以付费改签。Flex票价提供最具吸引力的套餐，包括多种服务，并可以免费改签，或付费退票。此外，已预订Flex机票的乘客有机会在预订日搭乘更早的航班，而无需为可能更贵的预订类别支付额外费用。商务和休闲乘客仍可选择搭乘商务舱，尊享与原来相同的优质服务，譬如，使用休息室、更大的免费行李额、更好的座位私密性和额外的航空里程等。旅行社和乘客能清楚明确地了解三种经济舱票价的相应服务和特点，以便快速轻松地进行比较选择。另外，在预订往返航班时也可以进行不同的票价选择组合。对于所有票价，汉莎航空的所有乘客在登机后都将获得免费饮品和零食。另外，他们还能手提行李登机、在起飞前23小时内办理登机手续可以选择自己的座位并通过Miles & More获得里程，因为这些服务汉莎依然免费提供。正如本例所示，票价将取决于航线和机票是否紧张，而票价之间的差距将更加明显，因为有新的票价推出。在开售夏季机票时，将提供德国及欧洲航班经济舱新票价详情。

　　新增五个“梦幻”目的地

　　今年秋季，汉莎航空的航空时刻表中将会增加不少于五个新的长途目的地，每周新增15个航班飞往坦帕、坎昆、巴拿马、马累和毛里求斯等梦幻目的地，对于度假和休闲的乘客更加具有吸引力，乘客还可以享受到商务舱、优选经济舱或经济舱的航班服务。这将会使汉莎航空航线网络更加具有吸引力，通过新增加位于中美洲的目的地，汉莎航空扩大了与星空联盟成员巴拿马航空公司的合作范围。汉莎航空乘客将能搭乘该合作航空公司的航班轻松抵达位于中美和南美的50多个新增目的地以及加勒比海地区。