空姐面试心理素质很重要

2015-03-06 16:00:14 浏览：次

　　

　　处在高速发张的社会环境下，生活环境和生活节奏的变化，人们的心理也随着竞争压力，观念和情感变化而变化。特别的空中乘务人员，属于特殊的服务群体，空乘人员除了要适应工作环境的改变，也要处理各种人际关系以及要参加各种行业培训学习，那么要如何处理并且避免是工作中产生心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，增进心身健康，以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境，预防精神疾患和心身疾病的发生。良好的心理素质对空乘人员的重要意义。

　　作为一名优秀的空姐专业人员应具备的心理素质

　　一、 情绪控制的能力

　　1、准确认识和表达自身情绪的能力。

　　2、有效地调节和管理情绪的能力。

　　当遇到飞机延误，取消等特殊情况的时候，作为乘务员应该对旅客做好安抚工作，应该具备不急不躁，沉着冷静的心态去面对乘客和不满和问题。但是如果乘务员没有良好的心理素质，不能有效的控制自身的情绪，在处理问题的时候表现慌张，思维混乱，语言失当，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。

　　不能很好的做到情绪控制能力主要还表现为：

　　1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

　　2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。

　　3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。

　　二、沟通协调能力

　　空中乘务在工作中不仅要跟飞行员，航班的其他工作人员，地面单位还要和乘客打交道，所以也要求空乘人员在性格方面可以开朗、无私、大度、坦诚、友善一些，如果该乘务人员性格太过于内向，孤僻一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

　　三、应变创造能力

　　由于飞机飞行的特殊条件，可能会遇到突发情况比如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等，或者天气原因导致的航延情况吗，那么乘务人员必须要调节好自身的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。

　　四、语言表达能力

　　语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。 因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。