服务是最好的微笑

2015-02-11 13:57:35 浏览：次

      航空企业竞争日益激烈和残酷，竞争趋势也在多样化。除了实力的竞争、管理的竞争，更深一层的竞争

是文化的竞争。每一个航空公司都会有属于自己的文化，但是这个文化里都离不开服务。

    用爱心和智慧可以创造出很多方面的服务：比如个性化服务，人情化的服务，甚至是家庭式的服务，

奇迹式的服务，都会使枯燥的旅程变得传奇和难忘，让旅客精神感到愉悦，就会情不自禁地愿意再一次光

顾我们的航班。
      而对于服务工作的热爱和真诚远比服务技巧更重要，要把服务变成生活的一部分，把工作变为一种享

受和乐趣，用头脑、用心思挖掘这种乐趣，研究旅客的不满意的地方、遗憾和希望在哪里，把旅客的需求

、难题、建议甚至投诉作为研讨的课题，追求旅客满意的最大化，这是检验我们服务质量的标准，也是我

们获取成功的秘诀之一。

      服务永无止境，成绩只属于过去，为了明天能够达到更好的效果，从事航空业就需要继续努力，让服务

成为旅客喜悦和满足的源泉。从而提升企业的利益和顾客的满意度。