克服厌飞情绪的妙招

2015-02-07 21:28:41 浏览：次

    空中乘务员作为窗口行业，背负着不同寻常的工作压力。披星戴月，繁杂的工作内容已经让辛苦的乘务员有些吃不消，但是面对日新月异的信息量，乘务员需要不断学习，提高自我修养与个人知识才能在高强度的工作压力之下寻得内心的平衡，才能持续的服务于旅客。
空中乘务这个工种又是一个熟练工种，日复一日的工作场景和工作环节容易造成不加思索、马马乎乎的工作态度。这种态度一旦成为习惯是很难保持工作热情的，产生厌飞情绪也是必然的。那么怎样才能克服厌飞的情绪，为旅客持续提供最好的服务呢？小编经过与很多的在职空乘人员沟通交流总结了以下妙招！
1.   良好的自我约束力。
一般情况下，一个乘务员一个航班平均分管50个旅客。50个人来自不同的地方，如何处理好与每个旅客的关系就要求乘务员工作时要冷静、沉着，不受对方情绪的影响。作到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。乘务员要做到“约之以礼”是需要良好自我约束力的。
2.   宽容的心态。
乘务员在实际工作中，要宽以待人，得饶人处且饶人，把“面子”留给旅客。有宽容心才能将本职工作做好，在工作中得到平衡的心态。
3.   角色认同，虚心工作。
　　中国乘务员多数由学生的身份经过培训机构或是航空公司的职业培训直接转变成职业人，没有工作经验，对自己的工作混淆不清。这种模糊的角色意识导致在航班中出现有些乘务员不知道应该做什么、应该说什么。这状态是偏离乘务员职业要求的。乘务员要有清晰的角色意识，工作中清楚的告诉自己：“我是专业的空乘”，明白应该做什么，不应该做什么，应该说什么，不应该说什么。认同自己的工作角色，才能虚心工作。
4.   随和自然的职业素养。
飞机是现代文明发展的产物，它是目前世界最先进的交通工具之一。飞机本身的高技术含量和现代旅客的心理需求决定了空乘必须具备与其等同的素质。随和自然的职业素养是空乘岗位的职业需求。自我培养“随和自然”的职业素养，有利于空乘岗位从业人员克服内心观念与情感的冲突，在面对众多来自五湖四海的乘客时以最好的服务心态为大家提供服务，树立航空企业在乘客中的职业形象，为公司赢得更多的回头客。
以上4个克服厌飞情绪的妙招能够为辛苦工作的乘务员提供帮助，帮助乘务员成为窗口行业的典范代表，树立起积极进取的主人翁态度，做一颗发亮的螺丝钉。