了解飞机延误情况下机上乘客及心情

2015-02-07 21:18:41 浏览：次

       在6-7月期间，由于天气原因，飞机延误的情况会比较多，那么当飞机延误了后要及时了解旅客的需求才能提供更好的服务，那么飞机延误后，机上苛刻的分层与心情是怎样的？
旅客的分层与心情大致可以分为以下几种：
      重要旅客：有重要的事情等着去办。他们一般会带有助手或是随从，助手或是随从就会先他们急而急，为他们分忧。
      商务人士：希望尽快起飞，或者尽快改签，尽快启程。这部分旅客多是有重要的商务活动或是重要的会议，可能一笔很大的合同等着他去谈判。这些旅客心情很着急，会很容易动怒。
转机的旅客：他们更多的担心是赶不上下一航班，特别是转乘国际航班。因为有些航班不是每天都有，错过了，等下一班就得好几天后，到达目的地住宿吃饭都会很成问题。
　  旅行团旅客：他们的行程已安排好了，延误就意味着行程减少。很多是一家人出来旅游，或者是亲朋好友，又或者是邻居间的相互劝说才出的门。本来兴致很高，也很兴奋。一旦遇到延误，心情会咯噔一下跌入谷底。
时间非常紧急的旅客：家里有重大事情，如生病急需治疗，一旦错过了，可能造成可怕的后果。这些旅客，包括他们的同行人员很容易激动，情绪失控。
     外国旅客：由于语言不通，人生地不熟，航班延误后，他们不知道该怎办？会更加惶恐与焦急。
无人陪伴的儿童、老人：他们首次坐飞机，遇上延误，根本不知所以然。在目的地等待的家长、亲人，更是着急。
无任何特殊情况的旅客：没有什么要紧的事，愿意听从航空公司的安排，餐饮呀，等候呀，去宾馆等候休息呀；这些旅客心情不着急，吃好喝好，休息好就行。