首都机场七项“暖心”服务举措温暖回家路

2015-02-04 14:31:20 浏览：次

　

　　在今年春运期间，首都机场在接受安全检查的时候，不会在入网乘客转身来配合检查，而是安检人员会不动声色的自行转到旅客身后实施检查，不过这一个小小的举动，也让很多旅客举得特别的温暖。

　　在春运期间，首都机场为了让每一位回家的旅客可以感受到无微不至的关怀，让旅客可以充分感受到从家门到舱门之间的完美出行体验，首都机场将会推出快速突出过检通道，环绕式手检、“红马甲”贴身小腰包、特殊旅客爱心陪伴、免费电瓶车等七项“暖心”服务举措。让每一位旅客都能体会到贴心的关怀。

　　第一个暖心举措是无障碍通道。该举措主要是针对老人、幼儿、孕妇及其他身体不适的旅客，这些特殊旅客准备在准备安检过程中，首都机场安检人员会主动引领上述人员优先通过现场开辟的无障碍通道。

　　第二个举措是快速过检通道。 针对未携带或者携带1件随身小件物品的旅客，首都机场在3座航站楼安检现场均设有“无行李快速通道”。旅客可以从快速通道过检。此外，通过快速通道的旅客还应该注意的是“随身携带小件物品”中不含精密仪器、摄影器材、大量电池导线、粉末状块状等明确需要开检或可能严重影响过检效率的物品。

　　第三个举措是“红马甲”贴身小腰包。为了保障春运期间全面的为旅客提供服务，首都机场在关键流程节点都安排了“红马甲”服务人员。航站楼内每一名“红马甲”都会配备一个小腰包，里面放置了签字笔、便签纸、针线包、创可贴等物件，方便旅客使用。

　　第四个举措是对特殊旅客爱心陪伴。所谓的特殊旅客是指65周岁以上老人、残疾人或孕妇，首都机场针对进出港的特殊旅客，提供爱心陪伴服务，需要帮助旅客可以提前24小时致电首都机场官方客服电话，预约首都机场提供的爱心陪伴服务，预约成功后，工作人员会全程陪同旅客办理相关手续直至登机口。进港旅客则有工作人员在登机口处等待，帮助旅客提取行李并送至航站楼出口。

　　第五个举措是提供免费电瓶车。首都机场为了减少旅客长距离步行所带来的不便，出港旅客可以在通过安检之后乘坐首都机场提供的红色免费电瓶车到达登机口，值得注意的事，免费电瓶车优先服务于登机时间临近、行动不便或带婴幼儿出行的旅客。

　　第六个举措是环绕式手检。今年春运期间，旅客在安检的时候不需要在转身来配合工作人员安检了，现在安检工作人员在对旅客实施安全检查时，会主动绕到旅客身后对后背进行检查，这每一次短短1米长的绕行距离，一年下来就能绕上地球一圈。

　　第七个举措是“我帮您找车”服务。在首都机场2号、3号停车楼，有身着黄马甲的服务人员，他们能够为旅客提供找车在内的多种服务项目。黄马甲服务人员分布于停车楼各楼层重点区域，旅客可向现场黄马甲服务人员直接提出寻车需求。