春运期间请多关注第一次乘机旅客

2015-02-04 10:13:12 浏览：次

　

　　15年春节步步临近，一年一度的春运大潮也及将来开帷幕，我国民航业也将将要进入春运模式，增加航班量，服务人员加班来满足春运期间剧增的乘机旅客，今年，乘客的数量又将要再创新高，在春运的特殊时期，各个航空公司将会无比繁忙，除了要是春运期间的工作有条不紊，还需要特别关注一下第一次乘机出行的旅客们。

　　近年来，低成本航空，廉价机票层出不穷，国民的人均收入也不断增加，跟多的民众开始选择乘机出行，就14年同期就比13年客流量增加了11.4%达到3.9亿人次。在这庞大的客流量中，也存在真很多第一次乘机的旅客，特别是在春运期间客流量庞大的时候，就需要航空公司的服务人员，对第一次乘机的旅客投入更多的关心和耐心，还需要有一定的“警惕心”。

　　对于第一次乘机的旅客来说，任何事物都是陌生的，也是好奇的，没有一个详细的说明，或是没有服务人员的耐心引导，很多时候这些乘客会比较无助，甚至做出比较尴尬是事情。很多旅客由于是第一次登记，不知道任何办理登记手续，不知道安检通道在什么地方，找不到登机口，不知道行李托运的规定等等，在飞机飞行过程用也会发生各种意想不到甚至尴尬的事情，特别是在春运期间，会有很多老年人、婴幼儿以及一些远程的旅客，那么在特殊时期也需要航空公司能够多出一份耐心，多一份关照

　　对于多次乘机的旅客已经对于登机的各种流程都已经很熟悉了，但是对于我们国家人口众多的国情，还是会有很多旅客是第一次乘机，在众多旅客中有胆小的也有大无畏的，又不知道怎么办的也有任何事都横冲直撞的，就比如深航放滑梯事件就是由大胆好事的旅客操作造成，给航空公司带来较大损失和安全隐患。

　　在办理值机手续的时候，服务人员会从身份证和旅客外表等信息他就能判断旅客是否第一次乘机，对于明显紧张和拘束的旅客，他通常都是直接说请交10元行李费，不过这个费用是可以选择的，但是很多第一次乘机的旅客不知道这个行李保险是可选择的，所以都会很配合都会很恭敬的赶紧递上。虽然钱的数额不大，但是在这些乘客中不乏有些年老的乘客，或者挣到些钱的农民和小商贩，他们的外表看起来有点“土气”，行动也显得木讷，拘谨，他们可能不知道通过手机、微信等更多的资讯去获得新鲜东西，也不知道怎样消除自己的不时髦，更不会掩盖自己的不安和紧张。对于经常乘机出行的来说很多司空见惯的事情，却在一些人身上就变成了逾越不了的坎

　　因此，航空公司在春运客流量剧增的时期，多增加些可以帮助第一次乘机旅客在使用设备和办理登记时候的方法和流程，比如可以详细讲解厕所的关门、开门方法，马桶的冲水、废纸的储存部位，更重要的要讲讲机上各类设施的使用和禁忌，比如耳机插在哪里，阅读灯怎么开关，为什么不能使用手机拍照、不能随意换座位、不要着急取行李、下飞机后要自己去取交运的行李、要到候机楼外等候车辆等等，机场地面服务保障人员和乘务人员要注意观察那些第一次乘坐飞机的乘客，有针对性地帮助这些长者、儿童或者有些紧张无措的旅客，这样不仅可以提升旅客感受，更能预防不少安全问题。

　　每年的春运和大小长假，都是我国运输行业所面对比较坚决的挑战在高强度的工作、高速度的运转和超大量的客流下，给那些第一次乘坐飞机的乘客多一些关注，就可能避免忙中出乱，忙中添堵，就能给安全多一份保障!